1、接起电话时，先用礼貌的语气说“喂”或礼貌称呼，表示听到对方的呼叫。
2、介绍自己身份，如公司名称、部门名称、自己的姓名等。
3、然后询问对方需要什么帮助，或者是直接告诉对方自己的工作目的和想要了解的问题。
4、在处理电话时，要注意礼貌、耐心、和蔼。
5、如需要将电话转接到另一个人，要先征求对方的同意，并在转接前告知对方接听人的姓名和联系方式。
6、如电话接通后发现没有所需的信息或者无法解决问题，要主动向对方道歉，并尽快安排其他解决方案。
7、在结束电话前，要询问对方是否还有其他问题需要帮助，感谢对方的呼叫并表示欢迎再次联系。
